Banco HSBC (Costa Rica) S.A., antes denominado Banco Banex, S.A., ha desarrollado el “Programa de Lealtad de las Tarjetas de Crédito HSBC”, con el fin de darle a sus clientes diferentes formas de obtener premios por el uso de la Tarjeta de Crédito HSBC y el Saldo Maestro durante la vigencia de la presente promoción.   
El Programa de Millas Regálate de Banco HSBC consiste en la acumulación de Millas canjeables por:  

1. Servicios Médicos
2. Tiquetes aéreos/ Paquetes de turismo nacional e internacional
3. Compras por Internet: http://www.hsbc.fi.cr
4. Productos en comercios afiliados preestablecidos por HSBC.
5. Cualesquiera otros bienes, productos o servicios que HSBC ofrezca a futuro.

Por lo tanto, con el fin de establecer los condiciones generales y marco legal con el cual se desarrollará dicho programa, Banco HSBC (Costa Rica) S.A., (en adelante denominado “HSBC”), con cédula de persona jurídica número tres- ciento uno- cuarenta y seis mil ocho- veintisiete, procede a emitir el presente reglamento, el cual se regirá por las disposiciones del Ordenamiento Jurídico de la República de Costa Rica, y por las siguientes CLÁUSULAS:
  
PRIMERA: Generalidades del Programa de Millas Regálate:
 
Participan todos los clientes que sean personas físicas o jurídicas, siempre y cuando estén al día con sus obligaciones con HSBC y no presenten alguna situación de bloqueo en su saldo de Cuenta Maestra, ni en su Tarjeta de Crédito HSBC.
HSBC se reserva el derecho de elegir los tipos de tarjeta y clientes que pueden disponer de este beneficio.
Para participar es necesario que el interesado conozca y acepte las condiciones y limitaciones tanto de participación, como del programa y los beneficios, quedando dicha participación también condicionada a los respectivos contratos de Tarjeta de Crédito y Cuenta de Ahorros HSBC.

Existen tres modalidades de generación de Millas HSBC, a saber:
Millas HSBC de Ahorro, Millas HSBC de Consumo y Bonificaciones Especiales:

Bonificación por Ahorro:
i-. Se obtiene una milla por cada veinticinco mil colones (¢25.000,00) de saldo promedio mensual en el Saldo Maestro en colones o por cada cincuenta dólares (US $ 50,00), moneda de curso legal de los Estados Unidos de América (en adelante “dólares”), de saldo promedio mensual en el Saldo Maestro en dólares;
ii-. No se obtienen millas de Ahorro por el exceso sobre cinco millones de colones (¢5.000.000,00) en el Saldo Maestro en colones o diez mil dólares (US $10.000,00) en el Saldo Maestro en dólares;
iii-. Por los depósitos realizados mensualmente en el saldo maestro el monto máximo a acreditar es de doscientas (200) Millas en lo referente al saldo maestro tanto en colones como en dólares.

Bonificación por Consumo:
I-. Se gana una milla por cada dólar (o su equivalente en colones) de compra.
II-. Las tarjetas corporativas únicamente generan una milla por cada dos dólares de consumo en compras en moneda extranjera (entiéndase como toda compra que no sea originada en colones costarricenses).

Bonificaciones Especiales:
i-. Millas de bienvenida con la apertura de una cuenta, las cuales se acreditan al realizar el primer consumo con su tarjeta de crédito, de la siguiente forma:
Platino: Dos mil Millas (2.000)
Oro:Mil Quinientas Millas (1.500)
Internacional: Mil Millas (1.000)
ii-. Bonificación por tarjeta adicional: Quinientas Millas (500) hasta un máximo de Mil Quinientas Millas (1.500) por cada tarjeta entregada y activada;
iii-. Bonificación por referido: Mil Quinientas Millas (1.500) por tarjetas entregadas y activadas;
iv-. Bonificación por cargos automáticos: Quinientas Millas (500) por cada una. Una única vez al momento de afiliarse. Hasta un máximo de 3 cargos automáticos.
Se debe cumplir con un mínimo de dos mil (2.000) Millas HSBC acumuladas a nivel individual de cada tarjeta, para tener el derecho a realizar el primer canje de premios. Las Millas son transferibles de una tarjeta titular a otra. No obstante lo anterior, Banco HSBC se reserva el derecho de modificar el mínimo hacia arriba o hacia abajo, en función de sus estrategias promocionales.

Las Millas HSBC no vencen, siempre y cuando el tarjetahabiente realice un consumo, un adelanto de efectivo, un extrafinanciamiento ó un cargo automático. Si el tarjetahabiente no efectúa alguna de las anteriores transacciones en los últimos tres (3) meses podrá perder hasta la totalidad de las millas acumuladas en razón del no uso de la tarjeta..
El número máximo de Millas que el titular puede acumular mensualmente por el consumo que realice con su tarjeta de crédito es de diez mil (10.000) Millas, a excepción de las Millas generadas y acreditadas por alguna otra promoción vigente de HSBC que sea compatible con este programa.
Este programa es por tiempo ilimitado y puede darse por terminado en cualquier momento a discreción de HSBC previa comunicación con al menos un mes de antelación. Los parámetros del presente reglamento están sujetos a cambios a juicio exclusivo del Emisor, quien únicamente tiene la obligación de avisarlos a los tarjetahabientes mediante nota en el estado de cuenta con al menos un mes de antelación.

SEGUNDA: Requisitos de inscripción y aspectos específicos:
 
El cliente queda registrado automáticamente en el Programa Regálate con HSBC al momento de adquirir su Tarjeta HSBC, por lo que no necesita inscribirse.
Se envía al cliente el acumulado de Millas HSBC en su Estado de Cuenta Maestro mensual, el cual incluye el saldo de las Millas HSBC generadas tanto por su consumo en su tarjeta HSBC Visa y/o MasterCard, como las acreditadas en el periodo que cubre dicho estado de cuenta. Las Millas HSBC que se verán reflejadas en el estado de cuenta mensual serán las que se hayan generado y acreditado hasta la fecha de corte establecida para la tarjeta de crédito.

Consideraciones especiales para las Cuentas Maestras Corporativas y “Tarjetas Business”:

1-. Cuentas Maestras Corporativas: En éste caso sólo tienen derecho al programa Regálate de HSBC, aquellas tarjetas adicionales que hayan cancelado el costo de la anualidad. Dado que los clientes suelen disponer de varias Cuentas Maestras HSBC separadas para sus asociados e incluir tarjetas adicionales, la acumulación de Millas HSBC se puede escoger entre una de las siguientes opciones:
a-. La suma total de las Millas HSBC aplicadas para uso exclusivo de la compañía: Con esta modalidad, la compañía puede decidir acumular todas las Millas HSBC que se generen a través de los gastos de negocios de sus funcionarios y utilizarlas en conjunto. Las Cuentas Maestras HSBC Corporativas deben cumplir con el mínimo de diez mil (10.000) Millas acumuladas a nivel individual para cada tarjeta, para tener el derecho a canjearlas. Asimismo, en el caso de las Cuentas Maestras HSBC Corporativas, que decidan utilizar las Millas HSBC en esta modalidad, el total a canjear es igual al número total de Cuentas Maestras individuales, multiplicado por el tope máximo de canje por año, a saber, ciento cinco mil (105.000) Millas HSBC, con un Máximo de un millón (1.000.000) de Millas por año).
b-. Cuenta Maestra HSBC Corporativa individual para uso exclusivo del funcionario: La compañía tiene la opción de solicitar que las Millas HSBC generadas por cada uno de sus funcionarios  que generan las mismas por gastos de negocios, sean quienes utilicen esas Millas HSBC para efectuar sus propios canjes.
No puede realizarse el traspaso de Millas. Una vez escogida la modalidad de acumulación de Millas por parte de la compañía, la misma se aplica a todas las Cuentas Maestras HSBC individuales asociadas a la Cuenta Maestra Corporativa y no podrá cambiarse de modalidad. La compañía debe designar a una persona como responsable de autorizar la modalidad de canje de Millas HSBC escogido. En caso de que el cliente no se manifieste luego de transcurrido un mes de haberse inscrito al plan de Millas, la modalidad que rige es la indicada en el punto a.

2-. Tarjetas Business: En el caso de las Tarjetas Business HSBC Visa ó MasterCard, únicamente se puede aplicar la modalidad (a) indicada para la Cuenta Maestra Corporativa.
 
TERCERA: Lineamientos para el Canje de Millas:
 
 El cliente debe recordar que:

A) Debe acumular un total de 2.000 Millas HSBC vigentes, incluyendo aquellas acreditadas como obsequio en el momento de inscripción, para tener derecho a realizar el primer canje de Millas por los premios.

B) La base para el cálculo del acumulado de Millas HSBC a las que el cliente tiene derecho, son las Millas acumuladas que presente el estado de Cuenta Maestra HSBC del corte inmediato anterior a la fecha en que se inicia la gestión de canje.

C) Las Millas HSBC son calculadas con base en el tipo de cambio monetario utilizado por HSBC en el momento de su acreditación.

D) Las Millas HSBC canjeadas son inmediatamente deducidas del acumulado del saldo de Millas HSBC que presente el Estado de Cuenta Maestro HSBC del cliente.

E) Las Millas HSBC pueden ser canjeadas presentando la tarjeta de crédito y una identificación en comercios afiliados a ATH, previamente identificados por HSBC para el canje de Millas automático.

F) En el comercio afiliado revisarán el saldo de Millas acumuladas por medio de una máquina P.O.S., mediante la cual se procederá a deducir luego las Millas necesarias para efectuar el canje.

G) El tarjetahabiente debe disponer de un mínimo del cincuenta por ciento (50%) de las Millas requeridas para el canje del premio.

H) En caso que el cliente no tenga las Millas suficientes para completar el canje deseado, se le pueden vender las faltantes a un costo de US $0,02 (dos centavos de dólar) por Milla.

I) Las Millas HSBC son emitidas únicamente a nombre del titular de la tarjeta, incluyendo las Millas generadas por tarjetas adicionales. En caso de que el portador de una tarjeta adicional quiera beneficiarse con alguno de los premios de este programa, la solicitud de canje debe estar firmada por el titular de la Cuenta Maestra en donde se encuentran las Millas acumuladas. Excepto en los casos en que el adicional a la cuenta esté autorizado para firmar la misma, en cuyo caso no será necesario que la solicitud ni el canje emitido por el sistema tenga la firma del titular de la cuenta maestra.

J) El cliente puede canjear las Millas HSBC a que tenga derecho, o bien utilizarlas parcialmente, siempre que cumpla con los requisitos establecidos para el Programa Regálate con HSBC u otros programas o promociones implementados por HSBC y que sean compatibles con este programa.

K) El cliente hace efectivas las promociones relacionadas a las Millas HSBC únicamente con los establecimientos designados por HSBC.

L) En casos de morosidad, se aplican las siguientes penalizaciones:
Un Importe Vencido: El cliente pierde el 50% de las Millas acumuladas
Dos o más Importes Vencidos: El cliente pierde el 100% de  las Millas acumuladas

M) El cliente que se encuentre en mora o sobregiro no tiene derecho a canjear ninguna Milla HSBC, hasta que se encuentre al día en sus pagos.

N) Las tarjetas de crédito HSBC canceladas, no generan Millas a partir del momento de la cancelación, y pierden el acumulado de Millas que a la fecha de la cancelación no hayan sido utilizadas.

O) Las Millas HSBC generadas del uso fraudulento de la tarjeta HSBC, no serán acreditadas al cliente titular o adicional de la tarjeta.
 
 CUARTA: Redención de Millas:
 
 A) El Programa de Millas Regálate ofrece diferentes modalidades para canje de Millas. Algunas de las modalidades se utilizarán únicamente para promociones específicas, las cuales serán comunicadas oportunamente por HSBC.

i-. Redención por dinero: El tarjetahabiente tiene la posibilidad de cambiar sus Millas por dinero, únicamente en colones, guiándose por la tabla de conversión (Ver Tabla de Conversión). Esta modalidad de canje debe ser solicitada directamente en las sucursales HSBC. El dinero redimido será depositado en la Tarjeta de Crédito del cliente, para su posterior uso en compras; o bien el efectivo podrá ser retirado mediante un adelanto de efectivo en cualquier cajero automático de la red ATH.
  
Millas             Colones
2,500               10,000
3,000               12,500
4,000               17,500
5,000               22,500
10,000             45,000
20,000             90,000
30,000             135,000
50,000             225,000
80,000             360,000
100,000           450,000
     
ii-. Redención de Boletos Aéreos Grupo TACA: Las Millas HSBC son redimibles totalmente por boletos para viajes internacionales a través del Grupo TACA. Para esto el titular de la cuenta o de la tarjeta deberá realizar lo siguiente:

Para canjear Millas HSBC por Boletos Premio de Grupo TACA, el tarjetahabiente deberá realizar personalmente la reservación en el Call Center de Grupo Taca con un mínimo de dieciséis (16) días de anticipación a la fecha de salida.
Con el numero de reservación, se solicita el canje de Boleto Premio al Centro de Atención al Cliente (CAC) HSBC ó en cualquiera de las sucursales HSBC.
Para la emisión de Boletos Premio, Banco HSBC no es responsable del trámite de reservación del boleto, únicamente del proceso de autorización, débito de Millas y debito de cargos administrativos correspondientes a Grupo Taca.
El tarjetahabiente deberá completar y enviar vía fax, correo electrónico o personalmente el Formulario de Canje de Millas por Boleto Premio.
El tarjetahabiente tendrá lo opción de realizar reservaciones de Boletos Premio con cualquier aerolínea a través de la Agencia de Viajes autorizada por HSBCpara este programa, sin embargo, las tarifas en Millas dadas por la Agencia de Viajes pueden variar según las publicadas en promociones específicas de Boletos Premio con Grupo TACA.
HSBC no es responsable por la sobreventa de vuelos que pueda efectuar la línea aérea, ni por cualquier problema que pueda ser atribuido a la línea aérea, a la agencia de viajes o a causas fortuitas o de fuerza mayor.
Los impuestos de salida de Costa Rica y los cargos administrativos de la Aerolínea, así como cualquier otra tasa o contribución, sean presentes o futuras, que se deban cancelar y que no se puedan canjear dentro del monto total del boleto Premio, son responsabilidad del cliente. HSBC se reserva el derecho de determinar cuales cargos, tasas o contribuciones no son susceptibles de canje.
El boleto aéreo caduca al año calendario de ser emitido o en la fecha en que la tarifa así lo designe. No obstante lo anterior, la fecha de caducidad del boleto está determinada, en todo caso, por la regulación de la tarifa que estipuló la aerolínea que opere el vuelo seleccionado por el cliente participan
El boleto premio no es reembolsable, transferible o negociable. En caso de robo, pérdida, destrucción, ó uso parcial, el mismo no será reembolsado ni las Millas acreditadas nuevamente.
Casos especiales de reembolsos: previo análisis caso por caso, de aplicar una resolución positiva se aplicará un cargo por servicio de cincuenta dólares (US $50,00) por transacción. Para esto el tarjetahabiente debe realizar la solicitud directamente con el Banco, quien este a su vez, una vez revisado, lo enviará a TACA para su análisis y resolución en un término de tres días hábiles.
 
Dependiendo de la anticipación con que se procese la autorización del boleto premio con respecto a la fecha de viaje, Grupo Taca ha establecido el cobro de los siguientes cargos administrativos por boleto canjeado:
   
Días de anticipación                 Cargo en USD
16 días o más                          $25,00
De 6 días a 15 días                  $50,00
5 días o menos                        $75,00
 
El cliente, mediante la autorización del Formulario de Canje de Boleto Premio, está autorizando a HSBC a debitar de su tarjeta de crédito el cargo por costos administrativos determinado por la Aerolínea y detallado en el cuadro anterior.
  
iii-. Redención por viajes nacionales e internacionales: El tarjetahabiente tendrá la opción de realizar reservaciones de Boletos Premio con cualquier aerolínea a través de la Agencia de Viajes autorizada por HSBC para este programa, sin embargo, las tarifas en Millas dadas por la Agencia de Viajes pueden variar según las publicadas en promociones específicas de Boletos Premio con Grupo TACA.

Las Millas HSBC son redimibles totalmente para viajes nacionales e internacionales.
El tarjetahabiente deberá realizar cotizaciones, reservaciones y canje de Millas a través de la Agencia de Viajes autorizada por HSBC para este programa.
El cliente puede seleccionar la línea aérea, destinos, rutas, fechas y otros de su preferencia, ajustándose a las condiciones de canje.

iv-. Canje por medio de Orden de Compra:
El canje realizado por órdenes de compra es por montos definidos.
El cliente puede canjear sus Millas por certificados aplicables a paquetes vacacionales, compra de artículos ú ordenes de compra en comercios afiliados.
Esta modalidad de canje debe ser solicitada directamente en las sucursales HSBC.

v-. Compras por Internet www.hsbc.fi.cr
El cliente puede canjear las Millas acumuladas de forma directa por productos publicados en el Catálogo Virtual de HSBC a través de la página www.hsbc.fi.cr , siendo éste entregado por parte de la empresa proveedora en la dirección que el cliente determine.
El proveedor será responsable de cumplir con los tiempos de entrega y garantías ofrecidas.
vi-. Redención en comercios afiliados:
Las Millas HSBC pueden ser canjeadas presentando la tarjeta de crédito y una identificación en comercios previamente identificados por Banco HSBC para el canje de Millas automático.  Los comercios afiliados pueden consultarse en www.hsbc.fi.cr  
En el comercio afiliado revisarán el saldo de Millas acumuladas por medio de una máquina P.O.S., mediante la cual se procederá a deducir luego las Millas necesarias para el premio.
El tarjetahabiente debe disponer mínimo del cincuenta por ciento de las Millas requeridas para el canje del premio.
En caso que el cliente no tenga las Millas suficientes para completar el canje deseado, la diferencia se aplicará como un cargo por consumo a la tarjeta de crédito.
Los comercios se reservan el derecho de aplicar o no el canje en conjunto con otras promociones, ofertas o descuentos.

vii-. Redención en comercios no afiliados:
El tarjetahabiente podrá aplicar sus Millas para cancelar cualquier compra realizada con su tarjeta de crédito en comercios definidos por HSBC y que no sean afiliados a ATH.
El tarjetahabiente efectuará su compra utilizando normalmente la tarjeta de crédito HSBC, después de realizada la compra deberá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente (C.A.C.) o visitar cualquier sucursal HSBC para tramitar la aplicación de las Millas a dicha compra; las Millas le serán deducidas de su saldo de Millas HSBC. Esta solicitud deberá realizarse dentro de los ocho días (8) hábiles siguientes a la compra.
Esta modalidad de canje se aplicará únicamente durante las promociones específicas determinadas por HSBC, las cuales serán comunicadas oportunamente a los clientes.

viii-. Reversión del canje por parte del cliente según el producto ó servicio:
Para cancelar el canje solicitado, el cliente debe referirse al procedimiento establecido en el Programa de Millas HSBC, el cual forma parte integral de este reglamento.
Una vez emitida la orden de compra o certificado, el cliente tiene un máximo de 30 días naturales para solicitar la reversión del canje.
El cliente debe presentar el certificado en cualquier sucursal HSBC para tramitar la reversión del canje.
HSBC se reserva el derecho de verificar que no se haya efectuado el canje.

ix-. Aclaraciones con respecto a las Millas:
Las Millas HSBC no tienen valor monetario y no son objeto de compraventa, con excepción a lo dispuesto en este reglamento.
Las Millas HSBC son acumuladas de manera no fraccionaria.
Se excluye para efecto de acumulación de Millas: operaciones tales como, membresías, y pagos por servicios públicos, comisiones, cargos por servicios bonificables y no bonificables e intereses moratorios, consumos en casinos, night club, centros de apuestas, donaciones, adelantos de efectivo y pagos de impuestos en general. Otros rubros de consumo y cargos que pueden ser similares a los anteriores y que surjan posteriormente, podrán ser excluidos a discreción de HSBC o cualquier otra empresa de la Corporación HSBC.
Las tarjetahabientes Business no acumulan Millas HSBC por consumos realizados en las gasolineras.
El canje de Millas no aplica con otras promociones u ofertas propias de los comercios afiliados.
En caso de muerte del titular de la tarjeta de crédito, se perderán las millas acumuladas (las millas no se heredan)

QUINTA: Reservas: 
 HSBC se declara libre de toda responsabilidad ante las siguientes situaciones:

A) Banco HSBC emitirá los estados de Cuenta Maestra HSBC con la periodicidad establecida y no será responsable por atrasos en el correo que puedan perjudicar al cliente, o bien la pérdida de los Estados de la Cuenta Maestra HSBC del cliente.

B) HSBC no será responsable por los daños que pueda causarse por inexactitudes accidentales que pudieran darse en la información contenida en el Estado de Cuenta Maestra HSBC, y su única responsabilidad será la de hacer las correcciones del caso.

C) De acuerdo con los contratos de Tarjeta de Crédito y de Cuenta Maestra HSBC, se reserva el derecho de cancelar cualquier Cuenta Maestra o Tarjeta de Crédito, sin responsabilidad alguna de su parte, cuando a su juicio se haga mal uso de las mismas de conformidad con lo establecido en los contratos suscritos con el cliente participante. En caso de cancelación, el cliente perderá todo derecho a conservar las Millas acumuladas y no podrá realizar su canje.

D) HSBC se reserva el derecho de cambiar y eliminar los incentivos e instituciones para promover el Programa de Millas Regálate de HSBC.

E) HSBC se reserva el derecho exclusivo de modificar libremente cualquiera de las condiciones del programa, sin necesidad de comunicarlo previamente a los clientes. Las modificaciones se comunicarán al cliente con 30 días naturales de anticipación por los medios normalmente utilizados por la empresa (Estado de Cuenta Maestra HSBC, correo directo, o por medio de nuestras sucursales y servicio al cliente), sin que esto constituya un requisito para que tales modificaciones entren en vigencia.

F) HSBC se reserva el derecho de hacer los ajustes de precios, Millas o paquetes promocionales, de acuerdo a los cambios producidos por el Índice de Precios al Consumidor y a las variaciones en el Tipo de Cambio estipuladas por el Banco Central de Costa Rica.

G) HSBC se reserva el derecho de modificar las fechas y premios estipulados, así como realizar la correcta interpretación de las condiciones y otros aspectos de esta promoción.

H) HSBC no se responsabiliza por accidentes, muerte, enfermedades o gastos médicos que puedan ocurrir por el uso y disfrute de los premios que se otorguen a los clientes, ni asume ningún gasto que deba incurrir el cliente para realizar el reclamo del premio, su traslado, uso, instalación, etc.

I) HSBC suspenderá en forma inmediata la presente promoción, sin asumir responsabilidad alguna, si se llegaren a detectar defraudaciones tales como alteraciones, imitaciones, reimpresiones, sustituciones o cualquier otra irregularidad en los depósitos, consumos y/o acreditación de Millas, o si se presentara una circunstancia de fuerza mayor que afecte gravemente los intereses de Banco HSBC (Costa Rica) S.A. Esta circunstancia se comunicará públicamente por el medio que HSBC considere conveniente, fecha a partir de la cual la promoción cesará.